Informativa sui rimborsi

Modifiche e resi

 

Modifiche

Laboratorio del Carmine srl (LDC) non possiede uno stock, ma produce i suoi prodotti solo su commissione, sia per assicurarne la massima qualità, sia per evitare ogni possibile spreco. Questo ti lascia ulteriore spazio per personalizzarne i dettagli. LDC garantisce la qualità dei suoi prodotti, offrendo ai propri clienti un servizio di modifiche atto a soddisfare le loro necessità.

Le modifiche potranno essere richieste ogni qualvolta un nostro prodotto presenti:

-        difformità rispetto all’ordine effettuato dal cliente;

-        un errore alle misure durante la realizzazione del capo (nel caso di acquisti di capi su misura)

-        un difetto di fabbricazione

Nel caso si verifichi uno degli eventi elencati sopra, LDC offre, a sua discrezione e a proprie spese, uno dei seguenti interventi:

-        riparazione del capo, in caso di difetti minori che possono essere eliminati attraverso una semplice modifica;

-        sostituzione del capo qualora la riparazione non sia sufficiente a riparare il difetto o la non conformità; o

-        rimborso esclusivamente nel caso in cui non siano possibili le prime due opzioni.

Ogni riparazione, dovuta alle tre cause sopra citate, verrà effettuata da LDC senza costi aggiuntivi per il cliente.

Procedura per richiedere una modifica:

Entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto, il cliente dovrà inviare una richiesta via mail all’indirizzo info@laboratoriodelcarmine.it inserendo nell’ oggetto il termine “RIPARAZIONE” e fornendo i dettagli del problema riscontrato. Se necessario, LDC potrà richiedere al cliente le foto relative al capo oggetto della richiesta. Una volta ricevuta la richiesta di modifica da parte del cliente, sarà cura di LDC contattare il cliente, via mail o telefonicamente, al fine di fornire i dettagli relativi alla procedura di ritiro e riparazione.

Qualsiasi tipo di modifica verrà eseguita unicamente nel caso in cui la camicia non sia stata utilizzata o lavata, salvo diversa indicazione da parte nostra.

LDC valuterà la soluzione migliore al fine di soddisfare i nostri clienti e, qualora necessario, provvederà a sue spese ad organizzare il ritiro da parte di un suo corriere. La restituzione del capo, dovrà avvenire utilizzando l’imballo originale o, in alternativa, di eguali dimensioni.

Reso

In conformità all’art. 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), non si effettuano resi su prodotti su misura o personalizzati, oppure nel caso di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

Nel caso di prodotti suscettibili di reso, il cliente avrà diritto ad effettuare la richiesta di reso entro 14 giorni dalla ricezione del capo e senza dover fornire alcuna motivazione.

Procedura di reso:

Il cliente dovrà, entro i termini di cui sopra, inviare la richiesta di reso al seguente indirizzo email: info@laboratoriodelcarmine.it, inserendo come oggetto della mail il termine “RESO”.

Una volta ricevuta la richiesta, LDC valuterà se il prodotto presenta i requisiti necessari per effettuare il reso, informandone tempestivamente il cliente.

In caso di approvazione del reso, il cliente dovrà spedire a proprie spese il prodotto al seguente indirizzo:

I prodotti devono essere restituiti integri, non devo esser stati utilizzati e/o lavati, con il cartellino identificato ancora attaccato e all’interno dell’imballaggio originale, pena il mancato riconoscimento del rimborso. Una volta ricevuto il capo presso l’indirizzo di cui sopra, LDC effettuerà una valutazione sullo stato della merce ricevuta. In caso di valutazione con esito positivo, LDC procederà al rimborso delle eventuali spese di spedizione sostenute dal cliente per l’acquisto della merce, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine.